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지난 글들을 통해 우리는 내부역량 진단을 위해 기업의 밸류체인 분석과 조직역량 분석을 다루었습니다. 내부역량을 진단하기 위한 마지막 단계는 비즈니스를 구성하는 필수요소 중 하나인 고객에 대한 것입니다. 과거에는 우리 제품과 서비스를 최대한 많은 사람들이 소비하게 하는 것이 목표였다면(지금도 맞는 이야기지만), 최근에는 우리 제품과 서비스를 필요로 하는 고객 집단을 탐색(세분화)하여 그들만을 위한 마케팅을 통해 이익을 극대화하는 형태를 보이고 있습니다. 반대로 세분화된 고객 집단간 차별적인 특성을 반영하여 제품과 서비스의 다양성을 추구하기도 합니다. 이와 관련된 전략은 추후에 기획/마케팅 전략 파트에서 다루도록 하고, 오늘은 고객가치 분석(RFM 분석), 고객생애가치 분석(CLV 분석)을 알아보도록 하겠습..

지난 포스팅에서 우리는 기업 내부역량을 진단하기 위한 첫번째 도구인 밸류체인 분석을 알아보았습니다. 오늘은 조직역량 진단을 위해 자주 사용되는 세 가지 접근을 알아보도록 하겠습니다. 조직역량 진단은 조직의 강점과 약점을 파악하고 경쟁력을 향상시키기 위해 필요한 중요한 과정입니다.7S 분석맥킨지(McKinsey) 7S 프레임워크는 1980년대에 로버트 워터맨(Robert Waterman)과 톰 피터스(Tom Peters)에 의해 개발된 도구입니다. 전략 실행을 위한 새로운 조직 관점을 7개의 요소로 제시했으며, 그것은 바로 구조(Structure), 전략(Strategy), 시스템(System)이라는 3가지 하드웨어적 경영자원과 공유가치(Shared value), 능력(Skill), 문화(Style), 인..